Відповідальний гемблінг: правила Лас-Вегасу та значення культури азартних ігор для України.

29 жовтня 2021, 20:00

Рік тому в Україні легалізували азартні ігри. А з початку 2021-го у різних містах почали з’являтися перші легальні гральні заклади. Ліцензійні оператори зобов’язалися розвивати нову гральну культуру в нашій країні та виконувати правила відповідальної гри. Пояснюємо, що це та як працює.

Днями австралійський букмекер отримав штраф від місцевого грального регулятора за недотримання принципів відповідальної гри.

У цьому випадку компанія зареєструвала користувача, який раніше був внесений до списку гравців, які вирішили обмежити доступ до азартних ігор. Згодом цей користувач витратив на ставки $720 тис.

В Україні також є подібний реєстр, і всі, хто хоче обмежити себе чи своїх родичів від азартних ігор, можуть внести своє ім’я до цього списку.

Функціонування цього списку та виконання законних вимог щодо самообмеження — один із обов’язків легальних операторів в Україні. Розбираємось, як ці оператори створюють нову культуру азартних ігор і до чого тут відповідальний гемблінг.

Допуск до гри

Одним із ключових принципів відповідального гемблінгу в Україні є реєстрація та верифікація всіх користувачів. У деяких легальних онлайн-казино, наприклад, можна зареєструватися за допомогою цифрових документів Дія. У наземних залах всі користувачі повинні проходити обов’язкову реєстрацію, яка передбачає внесення паспортних даних.

Згідно з українським законом про азартні ігри, послугами гральних операторів можуть користуватися громадяни старше 21 року, які не мають боргів за аліментами або загальних боргів на суму понад 250 тис. грн, а також пільг або субсидій у самого гравця або його родичів. Крім того, витрати на азартні ігри не повинні перевищувати особистий дохід користувача.

«До участі в азартній грі не допускаються обмежено дієздатні та недієздатні особи, а також особи, внесені до Реєстру осіб, яким обмежений доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх» — зазначено у законі.

Контролювати діяльність операторів азартних ігор покликана система онлайн-моніторингу — спеціалізований програмно-апаратний комплекс для збору даних про прийняті ставки, виплачені виграші, здійснені виплати тощо.

Крім онлайн-моніторингу, Комісія з регулювання азартних ігор та лотерей (КРАІЛ) нещодавно повідомила про початок роботи згаданого вище електронного Реєстру користувачів, яким заборонено вхід до гральних закладів.

Гравці самі можуть вносити своє ім’я до Реєстру, подавши відповідну заяву оператору азартних ігор або КРАІЛ. Додати ім’я певної людини до цього Реєстру також можуть члени її сім’ї з метою убезпечити гравців із залежністю від відвідування казино та інших гральних закладів.

Голова КРАІЛ Іван Рудий нещодавно підтвердив, що у цьому Реєстрі вже є 72 імені.

«Можливо, не всі поки що знають, що така функція працює. Можливо, частина людей ще не усвідомлюють свою проблему, і їм тільки доведеться прийти до цього. Це досить довгий процес і, як на мене, той факт, що в цьому списку вже є люди, це здорово. Ця тенденція розвиватиметься. Потрібно проводити подальші програми, інформаційні кампанії та пояснювати людям, що можна обмежити себе від азартних ігор на певний період. На півроку, рік чи навіть на п’ять років» — розповів Рудий.

Гральна культура в дії

На відміну від підпільних казино, які роками псували імідж гральної індустрії в Україні, ліцензійні оператори мають виконувати низку як формальних, так і неформальних вимог щодо своїх послуг.

Наприклад, нещодавно члени Всеукраїнської Ради Гемблінгу (UGC), серед яких 11 ліцензійних операторів азартних ігор, підписали меморандум про рекламу азартних ігор.

Цей меморандум передбачає дотримання законних вимог щодо реклами та припинення недобросовісної реклами, яка може зашкодити проблемним гравцям.

«Є багато способів донести інформацію про свій продукт, і якщо всі білборди рекламуватимуть азартні ігри — це може спричинити деякі наслідки, створить втому від реклами. В результаті сфера не отримає очікуваного ефекту щодо залучення клієнтів» — пояснює голова Всеукраїнської спілки розвитку букмекерства Михайло Коваль.

Серед інших законних вимог до операторів, які захищають гравців, можна знайти заборону прийняття ставок у борг; розміщення на території свого підприємства банківських та кредитних організацій, ломбардів, банкоматів та пунктів обміну валют; всі грошові операції, отримання виграшів, обмін фішок тощо повинні виконуватися виключно через касу оператора азартних ігор, як готівкою, так і безготівковими коштами.

Відвідувачі нелегальних казино в Україні знають, що шахраї можуть залучати до своїх закладів незахищені категорії населення, пропонуючи їм додаткові бонуси, алкоголь та навіть заборонені речовини.

Легальний оператор, у свою чергу, обмежений у виплаті різних бонусів, наданні подарунків та товарів у будь-якій формі.

Очевидно, сплата всіх податків, сертифікація обладнання, захист персональних даних гравця та надання йому доступу до інформації про допомогу у боротьбі з ігровою залежністю йдуть за замовчуванням у будь-якого легального оператора.

Що думають самі оператори?

Усі представники легального грального бізнесу в Україні сходяться на думці, що проблемні гравці не можуть бути основними клієнтами казино.

Такий бізнес розрахований насамперед на людей, які ставляться до азартних ігор, як одного з численних видів дозвілля, і можуть витратити на це зайві гроші без шкоди для себе.

«Зараз ми орієнтуємося на людей віком 27+. Це відвідувачі, які можуть дозволити собі витратити близько $300 на місяць на розваги, і це нормально для них. Ми не чекаємо на людей, які будуть продавати свої квартири і приходити грати. Це все чутки та марення. Це взагалі не наші клієнти і будь-який легальний оператор не зможе заробляти на тих, хто витрачає на гру останні гроші» — розповідав керівник нині найбільшого слот-залу в Україні Хвиля 4444 Сергій Іваненко.

За його словами, професійні співробітники легальних гральних підприємств завжди помічають проблемних гравців та пропонують їм допомогу. Подібної логіки дотримуються й у першому міжнародному казино в Україні Шангрі Ла Київ.

«Менеджери Storm International проходять курси з відповідального гемблінгу, у них є дуже багато досвіду і вони знають, як помітити, коли чийсь азарт виходить з-під контролю» — каже генеральний менеджер казино Шангрі Ла Київ Хелен Кін. «У ситуаціях з людьми, які не можуть помітити це самостійно, наші менеджери в буквальному сенсі приходять до них, сідають поруч і намагаються поговорити, пояснити, що, можливо, людині потрібно взяти перерву, оскільки збоку здається, що вона має проблеми з азартними іграми».

Кін стверджує, що основними «індикаторами» проблемного гравця є дратівливість і нервозність, збільшення часу гри, зміни в настрої та зовнішньому вигляді, а також витіснення азартними іграми персональних відповідальностей.

«Проблемних гравців можна помітити за рівнем їхньої задоволеності від гри. Азартні ігри повинні приносити задоволення. Гравець із залежністю завжди збільшуватиме ставки, витрачатиме ще більше грошей, оскільки йому не вистачає того задоволення, яке він отримував від ігор раніше» — каже Кін.

Найчастіше це призводить до того, що люди починають позичати гроші, брехати щодо своєї проблеми рідним та близьким, говорити іншим, що вони грають не так часто. Завдання професійного менеджера казино чи слот-залу — помітити цей момент та запобігти погіршенню ситуації.

Головною проблемою на шляху розвитку культури грального бізнесу та запровадження принципів відповідальної гри усі легальні оператори ринку називають існування підпільних казино. Саме вони дозволяють гравцям заганяти себе у борги та роблять усе, щоб заробити гроші на людях із залежністю.

«Ми намагаємося працювати з державою і є деякі люди, які намагаються нам допомогти, але поки тут не закриють нелегальні казино — це буде головною проблемою. Навіть я за один тиждень дізнався, де знаходяться такі заклади» — стверджував засновник казино Шангрі Ла Майкл Боттчер.

Цитата автора сайту: “Головною проблемою на шляху розвитку культури грального бізнесу та запровадження принципів відповідальної гри усі легальні оператори ринку називають існування підпільних казино. Саме вони дозволяють гравцям заганяти себе у борги та роблять усе, щоб заробити гроші на людях із залежністю.”

Висновок автора сайту: Легальні оператори азартних ігор в Україні дотримуються принципів відповідальної гри та розвивають нову гральну культуру. Однак, проблема підпільних казино залишається актуальною і заважає повному розвитку грального бізнесу в країні.